We see all patients regardless of insurance status or ability to pay. We never send anyone to collections for not paying their bill. We are legally required to send statements to every client; however, if you receive a bill from Lyon-Martin and cannot afford to pay it, please disregard it!
See the Insurance & Coverage page for more information.
Para los medicamentos que le hemos recetado antes, comuníquese con su farmacia y pídales que nos envíen una solicitud de resurtido. Respondemos a solicitudes de resurtido dentro de 72 horas, así que solicite sus rellenos con suficiente anticipación antes de que se agoten. Si no tiene su medicamento y necesita un resurtido urgente, comuníquese con su equipo de enfermería (números directos que figuran en nuestra página Contáctenos).
Para medicamentos que nunca le hemos recetado antes, debería hablar con un proveedor(a/e) en una cita para discutir la receta.
Please have the pharmacist fax us a prior authorization request so we know to do the necessary paperwork to obtain insurance coverage of your medication. Alternatively, you can call your Team RN to let them know so they can troubleshoot with the pharmacy on your behalf.
Due to variable lab processing times, we ask 7 days of turn around time for lab results. We currently use a “No News is Good News” policy. This means normal lab results are not typically reviewed unless you call to request the results. Abnormal results will be reviewed either by phone or in an appointment. We will attempt to reach you by phone or mail if your results require additional follow-up. You can access most lab results via your Lyon-Martin MyChart.
Puede enviar los formularios completos por correo electrónico a nuestra bandeja de entrada general, info@lyon-martin.org, o puede dejarlos o enviarlos por correo a 1735 Mission Street, San Francisco, CA 94103. También los puede enviár por fax a (415) 252-7512
If you know that you are not going to be able to make your appointment, please let us know as soon as possible so we can accommodate others in the schedule. We do not charge fees for no-shows or cancellations, we just want to make sure others are able to access the care they need, and we cannot do that if people no-show appointments that someone else could have needed.
If you are more than 10 minutes late to your appointment time, we cannot guarantee that you will be seen for your appointment. If we cannot accommodate you, you can wait for a no-show or you may re-schedule for another day.
De conformidad con las leyes de privacidad de HIPAA, no podemos divulgar su información médica protegida a nadie fuera de la organización sin su permiso explícito. Las excepciones a esto incluyen remisiones a proveedores de atención especializada externos y situaciones de emergencia. Internamente, solo discutiremos la información mínima necesaria para brindarle la atención que necesita. No dejaremos mensajes en su correo de voz a menos que nos dé su consentimiento explícito para que lo hagamos. Tiene derecho a elegir cómo nos comunicamos con usted. Por ejemplo, si no desea recibir correo nuestro, solo nos comunicaremos con usted por teléfono.
We are legally required to inform you of how much the services you received cost. We are legally required to at least attempt to collect this money from you once. That being said, we provide all services regardless of ability to pay and we do not send anyone to collections for failing to pay. So, if you are unable to pay the bill, you can either contact us to create a payment plan, or you can ignore it completely and it will be written off.
Si recibe una factura de Quest Diagnostics, nuestra empresa de procesamiento de laboratorio, infórmenos lo más antes posible. Todas las facturas de Quest deben enviarse directamente a nosotros, no a usted. Desafortunadamente, Quest envía a las personas a cobros por ignorar sus facturas, por lo que es importante que nos informe si recibe una factura de ellos para que podamos redirigirla a nosotros.
Por ley, todos los profesionales autorizados de la salud son reporteros obligatorios. Esto significa que estamos obligadxs a informar a las autoridades si tenemos sospechas de abuso, negligencia y violencia doméstica.
Debido a que las compañías de seguros y los cirujanos siguen los estándares de atención de WPATH, podemos ayudarle a obtener las cartas necesarias para obtener la aprobación de su compañía de seguros y cirujano para seguir adelante con la cirugía de afirmación de género.
Primero, agenda una cita con su proveedor(a/e) de atención primaria para discutir sus referencias. Si su proveedor(a/e) de atención primaria lo autoriza médicamente, enviará una orden para esa cirugía en particular. Nuestros coordinadores de atención luego se comunicarán con usted para agendarle una cita con un proveedor(a/e) de salud mental para hacer su carta de salud mental. Una vez que recibimos su carta de salud mental, se escribe su carta de autorización médica. Luego enviaremos ambas cartas al cirujano de su elección en red con su compañía de seguros. A continuación, puede agendar su consulta con el cirujano. Una vez que lo vean para su consulta, el cirujano agendará la fecha de su cirugía. Por favor contáctenos con la fecha de su cirugía para que podamos enviar la documentación necesaria a su cirujano. Luego, nos comunicaremos con usted un mes antes de la fecha de su cirugía para ayudarle con cualquier preparación preoperatoria necesaria para garantizar que tenga el apoyo que necesite para la cirugía.
Llámenos al (415) 565-7667 para agendar una cita para un nuevo paciente.
Traiga su identificación e información de seguro o cobertura o, si no tiene seguro, traiga su documentación de ingresos.
Trate de llegar 15-20 minutos antes de su primera cita para completar nuestra documentación de admisión.
You can contact our Gender Affirming Care Coordinator and schedule a time to complete the paperwork with them.
Please contact our Medical Care Coordinators to check on the status of your referral and how to go about scheduling.