Preguntas más frecuentes

¿Cuáles planes de seguro acepta?


Vemos a todos los pacientes independientemente del estado del seguro o la capacidad de pago. Nunca enviamos a nadie a colección por no pagar su factura.

See the Insurance & Coverage page for more information.

¿Atiende a pacientes menores de 18 años?


Vemos a pacientes de 12 a 18 años para servicios delicados como atención de afirmación de género, salud sexual y servicios de salud reproductiva.
Para los servicios de atención primaria, no vemos a los menores de 18 años.

¿Cómo puedo volver a surtir mis recetas?


Para los medicamentos que le hemos recetado antes, comuníquese con su farmacia y pídales que nos envíen una solicitud de resurtido. Respondemos a solicitudes de resurtido dentro de 72 horas, así que solicite sus rellenos con suficiente anticipación antes de que se agoten. Si no tiene su medicamento y necesita un resurtido urgente, comuníquese con su equipo de enfermería (números directos que figuran en nuestra página Contáctenos).

Para medicamentos que nunca le hemos recetado antes, debería hablar con un proveedor(a/e) en una cita para discutir la receta.

Mi proveedor(a/e) me acaba de recetar un medicamento que mi farmacia dice que no está cubierto, ¿qué hago?


Pide que la farmacia que nos envíe por fax una solicitud de autorización previa para que podamos hacer el papeleo necesario para que su seguro cubra su medicamento. Alternativamente, puede llamar a su equipo de enfermería para informarles para que puedan solucionar el problema con la farmacia en su nombre.

¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para los resultados de laboratorio?


Due to variable lab processing times, we ask 7 days of turn around time for lab results. We currently use a “No News is Good News” policy. This means normal lab results are not typically reviewed unless you call to request the results.  Abnormal results will be reviewed either by phone or in an appointment. We will attempt to reach you by phone or mail if your results require additional follow-up.

¿Dónde envío los formularios completos?

Puede enviar los formularios completos por correo electrónico a nuestra bandeja de entrada general, info@lyon-martin.org, o puede dejarlos o enviarlos por correo a 1735 Mission Street, San Francisco, CA 94103. También los puede enviár por fax a (415) 252-7512

¿Cuál es su política de no presentación o cancelación?


Si sabe que no podrá attender a su cita, infórmenos lo mas antes posible para que podamos acomodar a otrxs en el horario. No cobramos tarifas por cancelaciones o no presentarse, solo queremos asegurarnos de que otrxs puedan acceder a la atención que necesitan, y no podemos hacerlo si las personas ocupan un espacio de cita que podría haber sido utilizado por otra persona.

¿Cuál es su política de retraso?


Si llega más de 10 minutos tarde a la hora de su cita, no podemos garantizar que le atenderán para su cita. Si no podemos acomodarle, puede esperar a que alguien no se presente o puede agendar una nueva cita para otro día. 

¿Cuál es su política de privacidad?


De conformidad con las leyes de privacidad de HIPAA, no podemos divulgar su información médica protegida a nadie fuera de la organización sin su permiso explícito. Las excepciones a esto incluyen remisiones a proveedores de atención especializada externos y situaciones de emergencia. Internamente, solo discutiremos la información mínima necesaria para brindarle la atención que necesita. No dejaremos mensajes en su correo de voz a menos que nos dé su consentimiento explícito para que lo hagamos. Tiene derecho a elegir cómo nos comunicamos con usted. Por ejemplo, si no desea recibir correo nuestro, solo nos comunicaremos con usted por teléfono. 

¿Por qué recibí una factura?


Estamos legalmente obligadxs a informarle cuánto cuestan los servicios que recibió. Estamos legalmente obligadxs a lo menos intentar cobrarle este dinero. Dicho esto, brindamos todos los servicios independientemente de la capacidad de pago y no enviamos a nadie a colecciones por no pagar. Por lo tanto, si no puede pagar la factura, puede comunicarse con nosotros para crear un plan de pago o puede ignorarlo por completo y será archivado.

Si recibe una factura de Quest Diagnostics, nuestra empresa de procesamiento de laboratorio, infórmenos lo más antes posible. Todas las facturas de Quest deben enviarse directamente a nosotros, no a usted. Desafortunadamente, Quest envía a las personas a cobros por ignorar sus facturas, por lo que es importante que nos informe si recibe una factura de ellos para que podamos redirigirla a nosotros.

¿Ustedes son reporteres obligatories?

Por ley, todos los profesionales autorizados de la salud son reporteros obligatorios. Esto significa que estamos obligadxs a informar a las autoridades si tenemos sospechas de abuso, negligencia y violencia doméstica. 

¿Cuál es el proceso para obtener una remisión para la cirugía de afirmación de género?


Debido a que las compañías de seguros y los cirujanos siguen los estándares de atención de WPATH, podemos ayudarle a obtener las cartas necesarias para obtener la aprobación de su compañía de seguros y cirujano para seguir adelante con la cirugía de afirmación de género.

Primero, agenda una cita con su proveedor(a/e) de atención primaria para discutir sus referencias. Si su proveedor(a/e) de atención primaria lo autoriza médicamente, enviará una orden para esa cirugía en particular. Nuestros coordinadores de atención luego se comunicarán con usted para agendarle una cita con un proveedor(a/e) de salud mental para hacer su carta de salud mental. Una vez que recibimos su carta de salud mental, se escribe su carta de autorización médica. Luego enviaremos ambas cartas al cirujano de su elección en red con su compañía de seguros. A continuación, puede agendar su consulta con el cirujano. Una vez que lo vean para su consulta, el cirujano agendará la fecha de su cirugía. Por favor contáctenos con la fecha de su cirugía para que podamos enviar la documentación necesaria a su cirujano. Luego, nos comunicaremos con usted un mes antes de la fecha de su cirugía para ayudarle con cualquier preparación preoperatoria necesaria para garantizar que tenga el apoyo que necesite para la cirugía.

¿Cuál es el proceso para establecer la atención como paciente nuevo?


Llámenos al (415) 565-7667 para agendar una cita para un nuevo paciente.

Traiga su identificación e información de seguro o cobertura o, si no tiene seguro, traiga su documentación de ingresos.
Trate de llegar 15-20 minutos antes de su primera cita para completar nuestra documentación de admisión.